基石工程,加快人才发展——专访国家服务外包人力资源研究院王瑞主任

日期:2014-05-08 来源:中国外包网 阅读:15708

  距离中国服务外包人才基石工程发布已经有一年的时间,目前人才基石工程的发展情况如何?在2014领军者年会上人才基石工程与三个城市签署了合作协议,这将会给合作城市的人才培养创造怎样机遇?会后中国外包网记者就此对国家服务外包人力资源研究院王瑞主任进行了专访,探究人才基石工程的发展战略。

国家服务外包人力资源研究院主任 王瑞

  中国外包网:去年领军者年会上,中国服务外包人才基石工程发布,到现在刚好一年了,那么您觉得在这一年里,基石工程的发展如何?都取得了哪些成绩?有没有达到预期的发展目标?

  王瑞:基石工程去年发布的时候预定的目标是用三年的时间建21个平台,我们今天虽然签约的是三个城市,但青岛是一个单独的平台,像合肥成都都是由省商务厅申请,委托市商务局来承办,他们做得不是一个地方平台,而是一个区域平台,合肥和成都做得是区域中心。我们对区域中心的定位一个要覆盖五个平台,所以基本上我们的任务已经完成了一半。

  中国外包网:此次年会上,国家服务外包人力资源研究院就人才基石工程与三个城市签署了合作协议,可谓是大丰收。下一步研究院将在这三座城市实施的主要工作是什么?同时基石工程将为这些合作城市带来哪些人才方面的发展优势?

  王瑞:我们在去年年底的时候协助商务部把国家的人才标准重新梳理了一遍,现在这几个城市将会作为标准的试点城市,然后向全国推广。我们现在主要任务第一个是搭建平台,另外一部分的工作是组织地方的专家委员会或者标准委员会,由地方的协会或者商务部门,组织地方委员会,来讨论某个地方,到底哪个产业是重点方向,因为服务外包的范围太大了,例如合肥的重点是呼叫中心、金融后台,那我们会深入分析呼叫中心和金融后台需要哪些岗位的人才,那么这些岗位的人才标准是什么,我们跟地方的甚至全国的龙头企业一起制定出来,然后按照这个标准在当地培养人才,然后做相应的人才认证,这样我们就能很清楚的知道这个人是否是我们产业需要的人。

  这些城市可以通过我们搭建的这个平台,还有我们今天刚刚成立的中国服务外包校企联盟,等于把整个产业链中所有的环节打包在一起,在共同的平台上,不仅是信息和资讯的平台,还是资源的平台,区域之间人才出现的问题可以通过这个平台进行很好的解决。

  中国外包网:那当时我们选择这三个城市做试点的时候是基于怎样的一种考虑,因为既然说是试点,在全国推广,肯定是具有一定的代表性?

  王瑞:一是按照地域,东中西部;第二我们力图在行业领域上有一定的细分。不可避免会有重合,比如大方向的ITO、BPO、KPO都有,但是进一步细分,比如合肥在金融后台、呼叫中心,青岛在对日外包,成都在游戏动漫,这样就能逐渐的进行细分,帮地方政府去划分重点产业和重点行业,避免大家一窝蜂,能够实现差异化竞争。

  中国外包网:我国服务外包行业从初期的人才短缺到中高端人才短缺,再到现如今的复合型人才短缺,这种变化的背后是什么?

  王瑞:其实这些变化之间不矛盾,说得是行业的共性问题。首先我们的教育体系培养出来的人才跟产业是有脱节的,导致初级从业人员很难一次性满足企业需求;其次,所谓中高端难以获取,对于服务外包产业来说中高端人才是提高议价能力的,但是多数企业没有时间来培养中高端人才,对于中端人才是需要三到五年以上的时间才能培养出来,企业只能通过并购或者去外部挖,而高端人才实事求是的说是培养不出来的,只能是随着资历和经验逐步沉淀出来。现在需要考虑的是首先通过培训、培育或者补贴,把中端人才数量扩大,其次是对于企业来说怎么去留住中端人才,避免人才流失,这才是最重要的;至于复合型人才,在整个服务业里面需要的都是复合型人才,服务外包人才需要既懂外语又懂计算机,还通商务,复合型人才一直都是服务业的需要,整个服务外包就是一个跨界的领域。

  中国外包网:服务外包对人才需求的这样一个变化,人才基石工程在战略实施上有没有做出哪些调整和跟进?

  王瑞:这个问题问的非常好!我们在各个试点城市做平台的时候,因为是地方标准,根据地方特色我们会进行一年一更新。现在我们给商务部做得人才标准也是一年一更新,因为可能今年这个产业是重点,可能过一两年这些所谓重点都会有所转移,这些都是需要不断调整的。

  中国外包网:就目前行业人才的发展情况来看,您认为2014年行业亟需解决的重点和难点是什么?

  王瑞:行业的重点是需要大家一起做一些事情,比如说对日联盟成立了,那么是不是可以先把对日联盟的人才标准制定出来,以整个联盟的力量,又是整个产业界的需求,对接到人才的校企联盟上,这样去推动标准的实施和落地,这也是最重要的;二是企业提升中高端或者潜在中高端人才的数量,当然这是一个系统工作,不是一个机构能完成的事,这也是我们校企联盟的初衷,能够把大家的诉求都装进来。

  中国外包网:这些重点和难点的解决策略在人才基石工程2014年的战略计划中是如何体现的?

  王瑞:今年我们会匹配校企联盟的一些行为,把联盟中企业的诉求聚焦,能够解决行业内人才链各个环节的共性问题,这样工作的基础就打好了。例如我们今年会更好的帮培训机构进行向二三线城市转移的探索,大家都在谈产业的二三线城市转移,在转移过程中,面临着人才的获取问题,而二三线城市最大的问题就是没有人,人才吸引力弱,那我们先帮助培训机构往二三线城市转移,例如我们大家都知道,微软在业务从北京西安转移前,相关人才培养体系及转移工作会在一年到一年半之前做好,保证到那后有人用。

  中国外包网:未来3-5年,行业人才环境是否得到改善?

  王瑞:我觉得从根本上的改善谈不上,某些区域或领域可能会有所改善。如果我们能把一些能稳定的市场稳定住,比如在大会上曲老师提到的日本每年减少70万从业者,我们国内的一些人才就可以适时补充上去。当然我们企业还要首先明确自身的价值和定位,能够为客户提升高端附加值能力的企业的人才将会更受欢迎。

  中国外包网:作为论坛主办方以及参会重要嘉宾,您认为当前我国服务外包人才困境背后主要原因是什么?

  王瑞:我对学校比较了解,那我来说说学校培养人才和教育体质的一些问题,我们学生最大的一个问题是为技术而技术,项目来了不知道怎么策划,不知道怎么去沟通、交流、商务、推介,包括中国很多企业都存在这个问题,技术不过一个手段,不是说技术好就能要到价钱。这也引申出了我们团队的复合型或者说一个人是否具备复合型的问题。总而言之,我认为平台和基石工程都仅仅是手段之一,这是整个产业链各个环节、角色都需要一起努力的事情。我们改变不了现在的教育体系,那么我们是不是可以尝试用产业需求去倒逼学校,教育是为产业服务的,产业反过来要促进教育。我们也在跟教育部建议,根据学校培养出的学生的就业率及能力等去评判一个学校今后的招生指标之类的。

  中国外包网:此次参会,您对会议上的哪些环节和内容比较感兴趣?您觉得和去年有什么不同?

  王瑞:今年的领军者年会规模比去年更大一些,内容更加聚焦了,讨论的内容也更加细分,比如对日外包、人才论坛,这些都很细致,能够提起大家的兴趣,激起现场的互动和讨论。

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